關于我們
l 銳捷網絡獨立事業部，于2010年成立，部門總人數超過200人l 業務拓展與服務人員遍布全國，在北京、天津有2個研發中心
l 擁有ITIL Expert咨詢專家團隊；
l 國家信息技術服務標準工作組全權成員單位；ITSS理事單位；榮獲ITSS服務運行維護標準符合性證書
l 全國4000家政府、教育、醫療、企業、公共安全等行業客戶案例；
部委70%覆蓋率，政務外網、內網首選品牌；
高校突破1000所，市場占有率第一；
醫療行業品牌度排名第一；
l 連續三年蟬聯中國IT綜合運維管理市場份額第一；
中國信息技術創新IT運維管理首選品牌；
全場景覆蓋的IT綜合管理體系
銳捷網絡不僅為客戶提供成熟的IT管理軟件產品，同時基于分布全國的服務體系，提供現場巡檢、關鍵時刻保障、運維評估等系列服務保障；不斷關注客戶成長，通過ITIL培訓、聯合運維和傳幫帶計劃提升客戶自身運維水平。將軟件、服務、培訓相結合，致力于為客戶構建完整的IT管理體系，助力客戶成功。
1.1 軟件
銳捷網絡推出以RIIL（Real-time Intelligence Infrastructure Library，實時基礎架構庫）為核心的IT綜合管理解決方案，打造面向IT管理者、基于業務、可視化的IT管理平臺，實現統一的IT基礎設施資源管理、業務價值分析、數據中心機房環境、IT運維工作及績效管理等，致力幫助客戶構建完整的IT管理體系，實現自動化、標準化、規范化，提升整體IT管理水平，保持IT業務良性、穩定和長效發展。
1.2服務
l 實施服務：RIIL產品安裝、部署工作，優化使用效果
l 維保服務：保修服務期內提供400遠程技術支持、現場技術支持以及系統遷移、系統補丁包升級等專業服務
l 現場巡檢：工程師到客戶現場進行全面巡檢及系統優化，確保系統運行穩定
l 關鍵時刻保障：在節假日、客戶業務繁忙期或指定時段，提供現場值守，保障系統穩定和異常高時效解決
l 運維評估：幫助客戶進行信息管理運維總結與改善
l 軟件升級：為客戶提供合理的升級建議及現場升級部署
l 單次支持：派遣工程師赴客戶現場進行技術支持
l 定制化開發：為客戶提供固定的報表開發及資源開發定制化
l 產品培訓：提供為期1天的產品應用培訓，使客戶掌握產品安裝、備份、維護和使用
1.3培訓
ITIL Foundation 標準培訓：
u 全面學習IT服務管理（ITIL V3）流程；
u 熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組合要素；
u 熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉換及服務持續改進的概念；通過案例介紹目前國內 ITIL 實施情況，獲得如何進行 IT 服務管理體系建設的感性認識；
u 參加ITIL Foundation V3認證考試，拿到ITIL Foundation V3國際認證 – 它是您獲得 ITIL 其他高級認證的基礎。
1.4 IT服務管理實戰培訓：
深入了解ITIL Support流程；
掌握ITIL 實施方法論；
掌握如何評價ITIL實施質量；
掌握ITSM工具評價方法；
了解行業內標桿企業的ITIL實施的案例；
有能力在企業或機構實踐ITIL流程；
獲得由EXIN（國際信息科學考試學會）頒發的ITIL Foundation證書。
RIIL-BMC綜合業務管理平臺
以IT管理推動業務價值，幫助用戶構建一體化、可視化、智能化的動態信息模型，通過端到端IT基礎架構和基礎設施的數據抓取與分析，洞察正在發生的一切，幫助用戶對業務的狀態與性能進行有效度量分析，從而實現面向業務的統一精細化運維，提升企業IT運營管理水平，挖掘業務價值。
產品特性：
1、基于可伸縮的分布式架構，支持大規模數據節點的管理
2、采用模塊化設計，滿足用戶的個性化管理需求
3、可配置的抽象化模型，快速擴展支持各種類型的IT設備
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支持多廠商多類型的IT管理協議，不局限于管理銳捷自有設備
業務服務管理
直觀反映IT資源的運行狀況對應用系統、核心業務以及用戶的影響，幫助用戶掌握業務的運行狀態和健康水平，了解動態變化趨勢，快速查明問題原因，及時響應，降低風險。
1. 業務服務一頁式業務運行視圖，為重要業務建立IT健康指數、業務雷達、業務卡片，從業務視角洞察IT異常和變化。
2. 業務視圖
構建業務應用分析模型，呈現用戶、基礎架構、基礎設施和業務的關系，從健康度、繁忙度、可用性、宕機次數、宕機時長等數據，衡量業務的健康水平，掌握IT異常對業務、用戶的影響和威脅。
資源管理
實時分析不同品牌、類型、版本的網絡設備、安全設備、無線設備、存儲、主機、中間件、數據庫、虛擬化、應用服務等IT資源當前性能和運行狀態，直觀反映資源的動態變化對支撐業務的影響，完整掌握資源的管理屬性。1. 統一資源監控
通過協議方式自動發現多品牌、型號的網絡設備、安全設備、主機、數據庫、中間件、應用系統等IT資源，實時監控資源的性能指標，實現精細化管理。
1. 統一資源拓撲
自動生成網絡拓撲，實時掌握網絡設備的運行狀態和鏈路的連通情況，提供豐富圖形化視圖，滿足一切場景化需求。
邏輯拓撲圖展示
物理拓撲展示
系統圖展示
3. 無線管理
有線無線一體化管理，支持多廠商（銳捷、H3C、華為、Cisco、Aruba、Juniper、中興）、多類型無線設備（AC、AP、POE、云AC），全面掌握無線網絡運行及故障情況。
4. 云/虛擬化監控
支持VMware、Hyper-V、Citrix、H3C、華為、KVM、深信服、中標麒麟等主流廠商，復雜結構關系清晰可視、幾百種指標深度整合。
5. 存儲管理
RIIL根據通過SMI-S、SNMP等協議，可以監控HBA主機、FC交換機、存儲設備（IBM、Brocade、EMC、NetAPP、浪潮、HP、Nexsan、華為、3PAR、Dell、宏杉等）、光纖通道狀態，以及數據存儲磁盤分配情況，并支持生成FC-SAN拓撲。
6. 網絡設備管理
針對IP網絡中的IP資源進行管理。通過IP地址掃描功能發現網絡中存的在IP，針對IP按照部門、地址段等信息進行分類，展示IP網絡地址的規劃率、使用率、非法占用等信息。可根據非法占用、未登記、接口變更、網段使用率產生告警消息。
基準表按照IP地址范圍、子網掩碼設定網段信息。基準表首頁提供網絡中IP規劃的總覽功能。提供子網規劃TOP10、子網列表等功能；基準表中可將IP地址設定登記、預留狀態，提供圖表、列表的展現方式。
接入監控功能，根據基準表生成網段。接入監控首頁，提供網絡中IP使用的總覽功能。提供IP地址接入上聯設備、上聯接口、VLAN等信息。未登記列表，查看在線未登記的IP地址；非法占用列表，查看在線IP是否非法占用基準表已登記的IP。
按照時間查看新增MAC表、接入日志，并提供搜索功能。
交換機端口狀態
7. 網絡鏈路管理
RIIL端到端追蹤功能，支持通過IP、位置、用戶名、業務、網絡出口等信息進行快速定位，實現了從用戶接入端到業務系統端的智能追蹤，自動呈現單個用戶到單個業務應用的路徑，幫助管理員快速判斷用戶網絡接入的問題所在，大大提高問題處理效率，提升用戶體驗。
在信息化時代的今天，各種信息的傳輸都離不開物理線路的支撐，而IT管理員在對各種線路、設備、管道的施工和維護時，都會遇到一個問題，大量的設備、線路和節點間，有著復雜的連接關系，難理解又不便管理。隨之帶來的問題是：是什么？在哪里？怎樣連接的？與誰連接？從上層設備到終端要經過節點？如何找到這些節點？變更的信息如何管理？人員變動，如何讓資料能完整保存下來？新員工如何能快速掌握整個布線系統？如何從眾多的資料中找到所需要的信息？
綜合配線管理可視化解決方案，幫助用戶很容易地理解和掌握復雜的綜合布線系統和配線信息。它具備了布局圖、路徑追蹤查詢、快速等位等功能， 快捷地為用戶提供一個精確、快速的、通過圖形及數據驅動的可視化管理方式。幫助用戶理解線路、管道、布局、連接方式與依存關系。
RIIL可以基于設備接口，從終端、應用、會話和IP分組維度分析通過該接口的流量信息。用戶可以選擇時間段進行了解在不同時間段內，上述維度流量排行是前5或前10 的項目，每個項目可以提供出入速率、轉發包數等數據。
設備接口流量
8. 故障告警
對于網絡中非常重要的網絡設備、服務器，當這些設備宕機或者網絡接口斷開后，告警發送的優先級應該要高于一般的設備。因此RIIL-BMC在告警中增加了高速告警的通道，對于重要的設備，可以走RIIL-BMC獨立的告警通道，優先將這些不可用的告警發送到用戶的接收設備上。
告警管理
按告警類型、所屬資源、告警等級等維度智能分類，支持對告警信息進行查看、受理、刪除、關聯分析、診斷和派單。通過客戶端、郵件、短信等多種方式使技術人員及時獲知異常，快速、及時做出響應。
具備告警知識庫功能，系統支持告警與事件關聯，可將事件及其處理方式生成知識，當有告警發生時，可通過關鍵字的方式提供相關的知識供運維人員進行參考。
告警知識庫功能示意圖
機房管理
機房管理中心采用國際主流3D互動引擎技術，構建物理、傳感與IT的三維空間，無需進入現場即可掌控數據中心。系統支持多達29種機房環境指標的采集與分析，從而實現設備、動力環境、空間能耗、線路、安防設備的全面可視，拓展管理范圍，實現數據中心管理可視、高效。
設備可視化
統計報表
RIIL-BMC為IT管理者提供了所見即所得的統一報表平臺，幫助管理人員對海量的IT運行數據進行多種維度的統計分析，通過多種圖表為管理者從業務運行、業務規劃等多個層面提供決策數據支撐。
智能工具
（1） IP地址管理自動化的IP管理工具，實現IP地址的規劃、接入、變更、占用等全生命周期管理。
（2） 自動巡檢
支持對全部監控資源的狀態、性能進行自動巡檢，并對巡檢報告中的超標數據自動標識，提高計劃性運維工作的效率和準確性。
（3） 端到端管理
支持查詢功能，可靈活設置起始端用戶和終點應用端，通過對配線、位置、設備、鏈路、流量、用戶的智能匹配，實現端到端追蹤，快速定位故障。
（4） 移動端管理（移動端 For BMC）
BMC移動端（含APP和微信），與BMC系統的告警、資源、機房進行接口對接，通過移動端實時接收告警提醒，并可以實時查看資源、機房等指標的運行數據。
（5） 分級管理
支持多級分級管理，各級獨立部署，可實現從總部到省，再到地市的多級統合管理。幫助管理者打破行政界線、從業務角度理清分布在各地的IT業務資源，實現數據統合。
物聯延伸
1. 視頻監控：支持國標GB/T 28181-2011、GB/T 28181-2016、ONVIF、RTSP接入，通過計算機視覺技術對視頻設備的在線和圖像質量進行診斷，從視頻圖像采集/計算/存儲的維度，全面監控視頻從產生到傳輸、到保存的全過程，全面支持公安部對視頻的接入率、在線率、完好率的統計要求。
2. 科技法庭：
提供符合「智慧法院」運維場景與IT運維監控一體化的解決方案，庭審前自動化巡檢來提高故障感知、庭審中端到端的實時監控提供保障、庭審后提供電子卷宗自動檢測及運維分析，幫助建立質效型運維體系，為管理者提供運維質效統計等管理手段，并為有需要呈現業務的客戶提供專有定制的可視化功能。
RIIL-Cheetah 獵豹智能運維管理平臺
獵豹以用戶訪問的體驗和滿意度為視角，以業務系統故障的感知、分析、定位，再到故障的通知、解決為主線，是一款端到端的業務運維管理工具，是保障IT業務穩定運行的利器。產品特性：
1. 早發現、早修復業務系統故障，運維工作變“被動”為“主動”；
2. 全量監測并記錄每一個用戶對業務的每一次訪問數據，支持20Gbps并發數據的實時解析；
3. 業務故障的預防、診斷和自愈，提升故障處理效率
4. 旁路部署，對生產系統零影響。
早于用戶感知業務故障
獵豹系統能夠秒級模擬用戶的訪問，即使在用戶不使用業務的情況下，也可以提前感知業務系統當前的運行狀態（圖3-01），在發現業務中斷時，及時通知相關人員。
業務系統通斷定位
量化用戶訪問滿意度
獵豹系統提供實時分析用戶的真實業務訪問的行為數據（圖3-02），結合國際標準的APDEX （Application Performance Index，即“應用性能指標”）算法，以用戶體驗指數來量化每個用戶每次訪問業務時的快慢感受，可視化展示出訪問過程中DNS解析的快慢、網絡擁塞程度以及web服務器響應速度等影響用戶體驗的關鍵因素。
業務體驗分析
精準定位業務問題，劃清責任人
獵豹系統支持分析告警的重要程度、危害程度以及影響的態勢，精準定位訪問路徑的通斷主體和性能瓶頸，幫助運維人員快速定位到責任人，來支撐運維的下一步決策：
故障的預防、診斷和自愈
獵豹提供故障醫生，徹底釋放運維人員的精力，減少重復性工作量，提升運維效率：Ø 預防：自動執行日常運維過程中繁雜的、有規律的例行操作；
Ø 診斷：將自己經常用的診斷分析腳本寫入到系統中，業務故障時可快速執行和診斷；
Ø 自愈：在用戶發現問題之前，把問題解決掉。
統一管理維護所有IT業務及關聯資源
基于面向對象的CMDB資源庫，系統自帶14個分類50種資源類型，滿足大部分常用資源的管理和資源關系的維護。同時支持用戶自定義資源類型和模型，滿足特定資源類型的管理需求。用戶可根據系統提供的默認模型創建資源，并配置資源之間的關系拓撲。
數據分析中心，為管理者決策提供數據支撐
獵豹以業務為視角對多元數據進行匯總分析，用戶可以自由的將各種分析圖表放置在畫板中，并根據需要導出或保存，幫助用戶進一步的分析和決策。
數據分析中心
結語
獵豹系統面向的是運維人員的日常工作，以真實的用戶體驗數據為導向，完成了從工程師被動排障到系統主動提供精準的故障解決途徑的轉變。真正實現從業務的監控，到故障的發現，再到故障自愈的運維全流程閉環。有效提升您的運維水平，提高故障處理效率，降低人工投入成本，保障業務系統穩定運行。成功案例
RIIL在政府
國家信息中心
銳捷網絡以RIIL為基礎平臺，為國家信息中心構建了電子政務外網綜合運維管理平臺，定義整個政務外網綜合運維系統的模塊架構、功能規范、數據接口，從根本上為解決政務外網數據分散、信息共享困難等問題奠定堅實的基礎，推動政務外網內部各類信息系統的整合和信息共享，并且支撐國家信息中心在關鍵時刻對重要業務系統的保障工作，全面提升政務外網運營管理、業務拓展和用戶服務等方面的支撐能力。
河北省國土資源廳
RIIL綜合業務管理平臺為河北國土資源廳實現整個省份的統一運維管理，通過RIIL網絡拓撲，直觀展現客戶的網絡結構，主動發現資源運行時的隱患，并將告警消息第一時間發送相應的運維人員，為業務故障快速恢復節省了寶貴時間。同時RIIL機房管理，使運維人員不進入機房便可掌握機房結構布局，實時關注機房動力環境，幫助客戶打造綠色數據中心。
遼寧省信息中心
銳捷網絡智能化、精細化的IT綜合業務管理平臺RIIL助力遼寧省政府進一步深化外網業務應用，推動省直各單位間的數據資源共享。對電子政務建設中所涉及的服務器系統、應用系統、網絡系統進行智能化的監控和管理，解決了以往信息化資金粗放式投入，IT資源利用情況缺乏量化標準等問題。為未來信息化建設的后續設備投入做出科學的評估。
